Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) werden den Omnichannel-Einkauf 2.0 verändern

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Lebensmittelmarkt und anstatt einen Einkaufswagen zu nehmen, setzen Sie eine AR-Brille auf, die ein Einkaufserlebnis mit künstlicher Intelligenz (KI) bereitstellt. Moment, habe ich „betreten“ gesagt? Eigentlich sitzen Sie auf Ihrem Sofa zu Hause, setzen ein VR-Headset auf und können bequem von zu Hause aus einkaufen. Die virtuellen Regale werden basierend auf Ihrer bisherigen Einkaufshistorie gefüllt. Während dieses Erlebnisses können Sie Produkte auswählen, prüfen, ausprobieren, Fragen zu Inhaltsstoffen stellen und Bewertungen einsehen.

Dieses Szenario ist nicht mehr nur Science-Fiction: Erste Generationen dieser Technologien sind bereits einsatzbereit. Smartphone-Apps ermöglichen es den Verbrauchern, zusätzliche Informationen abzurufen, Produkte virtuell zuhause zu platzieren oder den Weg zu Geschäften zu finden. Wir erwarten, dass diese Technologie schnell voranschreiten wird, da Verbraucher zunehmend bereit sind, interaktive und simulierte Erlebnisse anzunehmen, die die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel verwischen. Laut unserer Forschung könnte AR und VR die nächste Revolution im Konsumentenverhalten auslösen.

Mehr als die Hälfte der weltweiten Verbraucher (51 %) geben an, bereit zu sein, AR- oder VR-Technologien für Produkterlebnisse zu nutzen. Zum Vergleich: Nur 44 % wären bereit, Selbstbedienungskassen zu verwenden, obwohl diese Technologie bereits verbreitet ist. Im Gegensatz zu autonomen Fahrzeugen, Drohnen-Lieferungen, 3D-gedruckten Produkten oder KI-basierten Gesundheitsempfehlungen wird AR/VR voraussichtlich weniger regulatorische oder ethische Hürden haben.

„Try before you buy“ verbindet reale und digitale Erlebnisse

Bislang ist der Einsatz von AR/VR in Geschäften oft eher ein Showeffekt als praktisch. Doch mit zunehmendem Bedarf an interaktiven Erlebnissen bietet dies Potenzial, die Distanz zwischen Laden und Verbraucher, Online und Offline, zu überbrücken. Durch die Kombination persönlicher Datensätze mit KI können Einzelhändler und Hersteller maßgeschneiderte, personalisierte Erlebnisse bieten, die es so vorher nicht gab. Alle üblichen Probleme beim Einkaufen – vom Suchen nach dem Lieblingsprodukt im Regal bis zum Prüfen der Kompatibilität zu Hause – können durch diese Technologien entfallen.

Das bedeutet nicht, dass Kunden nicht mehr in Geschäfte oder traditionelle Kioske gehen – AR/VR eröffnet neue Formen des Erlebniseinkaufs mit einem bisher unerreichten Grad an Personalisierung.

Technologiegestützte Ladenanwendungen, wie digitale Regale oder Navigations-Apps, schaffen ein ansprechendes und personalisiertes Erlebnis für Verbraucher, das auf ihren individuellen Datenprofilen basiert. Smartphones, AR-Apps und VR-Brillen unterstützen maßgeschneiderte Ladenbesuche, inklusive personalisierter Werbung, Inhalte und Produktempfehlungen, um fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen.

Marken müssen interaktive Apps und virtuelle Assistenten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, Reichweite zu erhöhen und Vertrauen aufzubauen. Dies könnte traditionelle Handelsbeziehungen zwischen Einzelhändlern und Herstellern neu gestalten, da Hersteller direkt und kostengünstig mit Kunden interagieren können.

KI hilft zudem, Marketinginvestitionen zu verstehen und Kampagnen effizienter und personalisierter zu gestalten.

AR & VR: Potenziale und Herausforderungen

Wie bei jeder neuen Technologie birgt auch AR/VR Risiken. Hochgradig personalisierte Daten können Fehler verstärken, weshalb Datensicherheit, Präzision und Datenschutz entscheidend sind. Unternehmen müssen ihre Datenverbindungen und persönlichen Verbraucherdaten schützen und managen, um teure Fehler oder Schäden am Markenimage zu vermeiden.

In den nächsten fünf Jahren wird AR/VR die Customer Journey grundlegend verändern – von Entdeckung, Auswahl, Teilen, Kauf bis zur Interaktion mit Marken. In Verbindung mit Produktdaten reduziert diese Technologie Regalplatzkosten, ermöglicht bessere Navigation und Produktfindung online, personalisierte Promotions und eine nahtlose Verzahnung von Online- und Offline-Handel.

Marken, Händler und Werbetreibende, die AR/VR frühzeitig einsetzen, können nie dagewesene Konsumentenerlebnisse schaffen. Mit dem richtigen Datenschutz können sie personalisierte, interaktive „Try-before-you-buy“-Erfahrungen bieten, die intelligente Kaufentscheidungen fördern.

Quelle: Nielsen Vietnam