DIE BEDEUTUNG DES MARKENAUFBAUS IM MARKETING

Eine Marke wird als eines der wertvollsten Vermögenswerte eines Unternehmens angesehen. Sie repräsentiert das Gesicht des Unternehmens, ein leicht erkennbares Logo, einen Slogan oder kennzeichnet die Zusammenarbeit des Unternehmens mit Partnern. In der Praxis wird ein Unternehmen oft von Kunden anhand des Markennamens erkannt und angesprochen. Daraus werden Markenname und Unternehmensname eins und vollständig identisch.

EINFÜHRUNG
Bei Metric sind die Marketer davon überzeugt, dass jedes erfolgreiche Unternehmen auf der Grundlage einer starken Marke aufgebaut wird. Sobald dies erkannt wird, ist die Bedeutung der Marke im Marketing nicht zu leugnen. Denken Sie gründlich und tief über Ihre Marke nach. Wir möchten, dass Sie die gesamte Kundenerfahrung betrachten – von der Identität über die Website, soziale Medien bis hin zu Ihren Inhalten (laut Zappos). Wir möchten, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie das Telefon beantworten und wie Sie Ihre Mitarbeiter schulen. Alles ist Marke. Wenn Sie dies aus dieser Perspektive betrachten, erkennen Sie, dass Marken nicht nur für Ihre Marketingaktivitäten, sondern für Ihr gesamtes Unternehmen von Bedeutung sind.

Zweck dieses Leitfadens ist es, den Lesern ein fundiertes Verständnis dafür zu vermitteln, was eine Marke ist und warum sie wichtig ist. Er soll auch einen detaillierten Einblick geben, wie wir bei Metric Marken betrachten.

FÜR WEN IST DIESER ARTIKEL?
Wir haben diesen Leitfaden für Sie erstellt. Ob Sie Unternehmer, Geschäftsführer, Marketingdirektor, Marketingmanager, Marketingkoordinator oder einfach nur an Ihrer Marke interessiert sind, dieser Leitfaden ist für Sie.

Viele kleine Organisationen und Start-ups vernachlässigen es, sich die notwendige Zeit zu nehmen, über ihre Marke und deren Einfluss auf ihr Geschäft nachzudenken. Es gibt immer noch eine beträchtliche Anzahl von Menschen, die glauben, dass eine Marke nur aus Farbpalette und Logo besteht, aber eine Marke ist weit mehr als das. Wenn Sie zu diesen Menschen gehören, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Dieser Leitfaden ist für Sie gedacht.

WIE MAN DEN LEITFADEN VERWENDET
Die Kapitel in diesem Leitfaden sind unabhängig voneinander und können einzeln gelesen werden. Um jedoch das Beste aus diesem Leitfaden herauszuholen, sollten Sie am besten alles, was wir hier zusammengestellt haben, vollständig lesen. Wenn Sie finden, dass das, was wir hier zusammengestellt haben, hilfreich ist, wird das Teilen sehr geschätzt.

WAS GENAU BEDEUTET MARKE?
Die Begriffe Marke und Branding sind komplex und umfassen viele Aspekte. Kurz gesagt, Ihre Marke ist, wie Kunden Sie wahrnehmen. Auf der grundlegendsten Ebene ist Ihre Marke ein Versprechen an Ihre Kunden. Sie zeigt den Verbrauchern, was sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen erwarten können. Sie umfasst die Gesamterfahrung und Wahrnehmung der Kunden. Ein Teil davon kann von Ihnen beeinflusst werden, ein anderer nicht.

Um Ihnen einen tieferen Einblick zu geben, was eine Marke ist, haben wir einige Definitionen von bekannten Marketingexperten und Vordenkern zusammengestellt.

MARKENDEFINITIONEN

1. Eine Marke ist ein Name, Begriff, Design, Symbol oder ein anderes Merkmal, das einen Anbieter oder ein Produkt von anderen unterscheidet. Der rechtliche Begriff für eine Marke ist das Warenzeichen. Eine Marke kann ein einzelnes Produkt, eine Produktlinie oder alle Produkte eines Anbieters kennzeichnen. Wird sie für das gesamte Unternehmen verwendet, ist der bevorzugte Begriff Firmenname.

2. „[Eine Marke] ist die Wahrnehmung einer Person von einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen. Auch wenn Unternehmen diesen Prozess steuern können, können sie ihn beeinflussen, indem sie die Eigenschaften kommunizieren, die dieses Produkt von anderen unterscheiden. Wenn genügend Menschen dieselbe Wahrnehmung haben, kann ein Unternehmen sagen, dass es eine Marke hat. Eine Marke ist nicht das, was Sie darüber sagen, sondern das, was andere darüber sagen. Es ist deren Marke.“ – Marty Neumeier, The Brand Gap

3. Ein Markensymbol ist alles, was ein geistiges Bild der Marke hinterlässt. – Leo Burnett

4. Eine Marke für ein Unternehmen ist wie ein Ruf für eine Person. Man verdient einen Ruf, indem man schwierige Aufgaben gut meistert. – Jeff Bezos

5. Eine Marke ist eine Sammlung von Erwartungen, Erinnerungen, Geschichten und Beziehungen, die zusammen die Entscheidung eines Verbrauchers beeinflussen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu wählen. Wenn der Verbraucher nicht zahlen, wählen oder verbreiten muss, existiert dieser Markenwert für ihn nicht.

6. Eine Marke ist die unsichtbare Summe der Produkteigenschaften einer Gemeinschaft: Name, Verpackung und Preis, Geschichte, Ruf und Art der Werbung. – David Ogilvy, Autor von On Advertising

7. Eine Marke ist eine einzigartige Idee oder ein Konzept, das Sie im Kopf eines potenziellen Kunden besitzen. – Al Ries, Autor von Positioning: the Battle for Your Mind

8. Eine Marke ist ein Versprechen, eine große Idee, eine Erwartung im Kopf jedes Kunden über ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen. Branding schafft eine emotionale Verbindung. – Alina Wheeler, Autorin von Designing Brand Identity

9. Grundsätzlich ist eine Marke ein tiefes Ausdrucksmittel menschlicher Zugehörigkeit; sie gehört zu einem Stamm, einer Religion, einer Familie. Branding zeigt ein Zugehörigkeitsgefühl. – Wally Olins, Design-Denker

10. Eine Marke ist ein lebendiges Wesen, das im Laufe der Zeit bereichert oder geschwächt wird und das Produkt tausender kleiner Gesten ist. – Michael Eisner

11. Die wertvollsten Vermögenswerte eines Unternehmens sind nicht mehr materiell. [Es gibt] einen immateriellen Vermögenswert, der über alle anderen Vermögenswerte hinausgeht und nicht einfach ausgelagert werden kann: die Marke. – Bed Bed Scott, Autor von A Brand New World

12. Wenn Sie keine Marke sind, sind Sie eine Ware. – Philip Kotler

13. Ihre Marke ist die wichtigste Investition, die Sie in Ihrem Unternehmen tätigen können.

Hinweis: Haben Sie eine andere Definition von Marke, die Sie der Liste hinzufügen möchten? Wenn ja, bitte im Kommentarbereich unten angeben.

WAS KEINE MARKE IST
Wir haben die Grundlagen von Marke behandelt und einige Ideen darüber vorbereitet, was eine Marke nicht ist.

5 DINGE, DIE KEINE MARKE SIND

1. Eine Marke ist kein Name – Der Name identifiziert Ihr Unternehmen, Produkt oder Ihre Dienstleistung, ist aber nicht Ihre Marke.

2. Eine Marke ist kein Logo – Ein Logo setzt die Bühne für Ihre Unternehmensidentität und grafischen Standards, es ist Teil des visuellen Systems, aber nicht die Marke selbst.

3. Visitenkarten, Schilder, Werbematerialien – Dies sind Erweiterungen Ihrer Identität zur Unterstützung des Marketings, kein Ersatz für die Marke.

4. Ihre Website – Ihre Website ist eine Erweiterung Ihrer Unternehmensidentität und ein Zentrum für Marketing und Werbung, aber sie ist nicht die Marke.

5. Ihre Aussagen über das Unternehmen – Die Marke ist nicht, was Sie über Ihr Unternehmen sagen, sondern wie Ihre Handlungen und deren Wirkung auf Menschen wahrgenommen werden. Marke ist die Wahrnehmung und die damit verbundenen Gefühle.

WARUM SIE SICH UM BRANDING KÜMMERN SOLLTEN

• Menschen haben zu viele Auswahlmöglichkeiten und zu wenig Zeit.

• Die meisten Dienstleistungen haben vergleichbare Qualität und Funktionen.

• Wir neigen dazu, Kaufentscheidungen auf Vertrauen zu stützen.

In einem überfüllten Markt hilft eine starke Marke, sich zu unterscheiden, emotionale Bindungen aufzubauen und lebenslange Kundenbeziehungen zu schaffen. Menschen lieben Marken, vertrauen ihnen und glauben an deren Überlegenheit. Wahrnehmung einer Marke beeinflusst deren Erfolg – egal, ob Start-up, Non-Profit oder Produkt.

ABER MEIN UNTERNEHMEN IST NICHT GROSS GENUG, UM SICH UM BRANDING ZU KÜMMERN
Viele kleine Unternehmen denken so, wenn sie an Branding denken. Auch wenn Branding komplex erscheint, kann es für kleine Unternehmen einfach sein. Selbst einfache Branding-Maßnahmen können das Wachstum des Unternehmens erheblich unterstützen:

• Erhöhtes Vertrauen: Bekannte Marken wirken sofort vertrauenswürdig.

• Professionelles Erscheinungsbild: Branding kann Ihr kleines Unternehmen wie ein Fortune-500-Unternehmen erscheinen lassen.

• Stabilität für Kunden: Eine starke Identität schafft Vertrauen.

• Einhaltung von Standards: Branding wird heutzutage erwartet.

• Wertsteigerung des Unternehmens: Branding ist ein immaterieller Vermögenswert, der den finanziellen Wert Ihres Unternehmens erhöhen kann.

WARUM BRANDING HEUTE WICHTIGER IST ALS JE ZUVOR

• Kaufentscheidungen basieren nicht nur auf Preis.

• Verbraucher müssen emotional angesprochen werden, nicht nur auf den Geldbeutel.

• Gutes Branding gibt Kunden einen Grund, sich für Ihr Unternehmen zu interessieren, und vermittelt das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein.

KURZER ÜBERBLICK ÜBER DIE GESCHICHTE DER MARKE

Die Idee der Marke ist relativ neu. Tatsächlich existiert dieses Konzept jedoch schon seit Hunderten, wenn nicht sogar Tausenden von Jahren. Das Konzept der Marke existierte gut vor der Moderne. Das bedeutet, dass sich das Branding seitdem weiterentwickelt hat, das Konzept jedoch unverändert geblieben ist.

Marke ist ein modernes Wort, das aus dem altnordischen „brandr“ stammt und „brennen“ bedeutet. Um 950 n. Chr. bezog sich eine Marke auf ein brennendes Stück Holz.

Im 13. Jahrhundert half die Magna Carta, der Niedergang des Feudalismus und der Handel zwischen Ost und West (unter anderem), das Leben zu verbessern. Es kam zu einer Wiederbelebung des Handwerks mit der Gründung von Zünften und dem Aufkommen einer Mittelschicht. In dieser Zeit führten die Zünfte verpflichtende Markenzeichen ein, um den Handel zu kontrollieren. Stadtgrenzen wurden bezahlt, um die Waren von Händlern zu bewerben.

Um 1500 änderte sich die Bedeutung zu einem Brandzeichen auf Vieh, um Eigentum anzuzeigen. Der Begriff „Maverick“, der ein unmarkiertes Kalb bezeichnet, stammt von dem texanischen Farmer Samuel Augustus Maverick, dessen verwaistes Vieh oft frei umherlief und von Nachbarn eingezäunt wurde. Der Begriff verbreitete sich unter Cowboys und bezog sich auf unmarkiertes Vieh, das allein herumlief. Tate & Lyle mit ihrem Golden Syrup beanspruchte einen ähnlichen Rekord und wird von Guinness World Records als die älteste Marke Großbritanniens anerkannt, deren grüne und goldene Verpackung seit 1885 nahezu unverändert ist.

Das 19. Jahrhundert brachte die Zunahme der Massenproduktion und den Beginn des modernen Konsumismus. Produkte wie Wein, Spirituosen und Bier waren einige der ersten weltweit vertriebenen Waren, und Hersteller begannen, ihre Marken auf Fässern, Flaschen und Etiketten zu platzieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit der Zeit entwickelte sich die Marke zu einem Symbol für Qualität und nicht nur für Eigentum.

Die Fabriken der Industriellen Revolution führten Massenwaren ein und mussten ihre Produkte auf einem größeren Markt verkaufen, da Kunden zuvor nur lokale Produkte kannten. Offensichtlich konnte eine generische Seife nur schwer mit vertrauten lokalen Produkten konkurrieren. Verpackte Hersteller mussten den Markt davon überzeugen, dass das Publikum demselben Vertrauen in Nicht-Lokalprodukte schenken konnte. Pears Soap, Campbell Soup, Coca-Cola, Juicy Fruit Gum, Aunt Jemima und Quaker Oats waren einige der ersten Markenprodukte, die den Namen aktiv nutzten, um die Vertrautheit der Verbraucher zu steigern.

Mit dem Aufkommen von Fernsehen und Radio konnten Hersteller neue Methoden einsetzen, um ihre Produkte zu bewerben und Nachfrage zu erzeugen.

In den 1930er Jahren veröffentlichte Edward Bernays (Enkel des bekannten österreichischen Neurologen) das Buch Propaganda. Bernays illustrierte einige damals faszinierende Ideen und argumentierte, dass durch die Verbindung von Produkten mit Ideen eine große Anzahl von Menschen beeinflusst werden könnte, um ihr Verhalten zu ändern.

Werbeagenturen und Unternehmen nahmen Bernays‘ Ideen zur Kenntnis, und Anfang der 1960er Jahre nutzten Marketer die Massenmedien, um ihre Marke eher mit emotionalem Nutzen als mit funktionaler Rolle zu verknüpfen. Diese Unternehmen lernten schnell, ihre Marken als jung, lustig oder luxuriös erkennbar zu machen. Dies leitete die heutige Praxis des Brandings ein, bei der Verbraucher eine Marke kaufen, nicht nur ein Produkt. Dieser Trend setzte sich in den 1980er Jahren fort und wurde heute in Konzepten wie Markenwert und Markenvermögen quantifiziert. Naomi Klein bezeichnete diese Entwicklung als „Brand Mania“.

In den 1980er Jahren erwarb Philip Morris Kraft zum sechsfachen Wert des Unternehmens auf dem Papier. Haben sie Material und Fabriken gekauft? Nein, sie kauften die Marke Kraft. 1984 brachte Apple den heute berühmten Fernsehwerbespot 1984 heraus, um den Apple Macintosh Personal Computer vorzustellen. Der Spot zeigte eine namenlose Heldin, die das Erscheinen des Macintosh als Mittel darstellt, die Menschheit aus uniformer Konformität zu retten. Die Werbung war ein großer Erfolg und verbreitete die Idee, dass Unternehmen langfristige Markenidentitäten aufbauen sollten, anstatt kurzfristige Werbekampagnen zu starten.

WO WIRD DIE MARKE HINGEHEN?
Wir leben im Internetzeitalter mit schnelllebiger Technologie, die die nächste Entwicklungsstufe von Marken vorantreibt. Heute wollen Konsumenten nicht nur konsumieren, sie möchten beteiligt sein. Wohin sich Marken entwickeln, ist schwer vorhersehbar, aber wir können gespannt sein.

WANN SOLLTE MAN MIT DEM BRANDING BEGINNEN?
Es kommt ein Zeitpunkt, an dem Sie erkennen, dass Branding notwendig ist. Für einige geschieht dies früh, für andere erst nach vielen Jahren Geschäftstätigkeit. Einige Gründe, Branding zu betreiben:

• Neues Unternehmen, neues Produkt: Ein frühzeitiger Branding-Ansatz kann sehr vorteilhaft sein. Entscheidungen über Design, Thema und Tonalität können maßgeblich über den Erfolg entscheiden.

• Namensänderung: Der Name Ihres Unternehmens ist einer der stärksten Aspekte Ihrer Markenidentität. Ein großartiger Name kann Sie hervorheben, Sie als Branchenführer positionieren und Ihre Unternehmenskultur vermitteln.

• Revitalisierung einer Marke: Für eine erfolgreiche Markenrevitalisierung müssen alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis über Zweck, Versprechen, Produkt, Menschen, Ort und Preis haben.

• Ein integriertes System schaffen: Eine klare, konsistente Markenpräsentation erleichtert das Erinnern und erhöht die Glaubwürdigkeit.

• Bei Fusionen: Führungskräfte müssen Entscheidungen über die kombinierte Markenstrategie treffen – Übernahme, Beibehaltung oder Dual Branding (z. B. AOL und Huffington Post).

UNTERSCHIED ZWISCHEN BRANDING UND MARKETING
Marken- und Branding-Konzepte existieren schon lange, Marketing ebenfalls. Oft herrscht Verwirrung zwischen Branding und Marketing. Marketing aktiviert Käufer, Branding macht aus Käufern loyale Kunden, Unterstützer und sogar Markenbotschafter.

BRANDING
Eine Marke entsteht durch eine Reihe von Erfahrungen. Sie fasst alle Informationen über ein Produkt, eine Dienstleistung oder Organisation zusammen. Markenbildung erfolgt im Kopf und wird an allen Touchpoints verstärkt. Branding etabliert, stärkt und verbessert Erfahrungen und vermittelt ein Versprechen, das eine klare, unverwechselbare Markenidentität schafft.

MARKETING
Marketing bewirbt aktiv ein Markenprodukt oder eine Dienstleistung. Es ist der Ansatz, Menschen zu erreichen und zu begeistern. Marketing sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen bei Entscheidern stets präsent ist.

Der grundlegende Unterschied zwischen Branding und Marketing besteht darin, dass Marketing die Marke vorantreibt und stärkt. Wenn Sie ein schlechtes Produkt oder Probleme im Kundenservice haben, kann Marketing Ihnen helfen, Verkäufe anzukurbeln, aber nur Branding kann Ihren Ruf verbessern und die Kundentreue festigen.

Letztendlich liefert Branding den Verbrauchern das Wissen und Verständnis, das sie benötigen, um zu erkennen, ob sie Ihr Unternehmen wirklich mögen, wofür Sie stehen und ob sie gerne mit Ihnen Geschäfte machen würden.

WARUM EINE BESSERE MARKE BESSERES MARKETING BEDEUTET
Gutes Branding verbessert die Conversion.

Einer der wichtigsten Bereiche im Marketing, auf den gutes Branding Einfluss haben kann, ist die Conversion. Gutes Branding trägt erheblich dazu bei, wie ein Unternehmen potenzielle Kunden überzeugen kann, seine Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

WIE MARKEN DIE CONVERSION VERBESSERN:

• Kommunikation: Potenzielle Kunden über den Markenwert zu informieren und wie Ihre Marke deren Probleme lösen kann, beeinflusst ihre Kaufentscheidungen. Dies wird häufig durch Content-Marketing-Kampagnen erreicht, die nicht nur Reichweite erzeugen, sondern auch den Kunden den Wert vermitteln und sie durch den Verkaufstrichter führen.

• Differenzierung: Markenmerkmale, klar vermittelt durch Mission Statements, Wertversprechen oder Preisgestaltung, können beeinflussen, dass Kunden bei Ihnen statt bei Wettbewerbern kaufen. Branding hebt hervor, warum Ihr Unternehmen einzigartig ist und was Sie von der Konkurrenz unterscheidet.

• Wahrgenommener Wert: Wie potenzielle Kunden Ihre Marke wahrnehmen, beeinflusst stark, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen. Branding, insbesondere Markenidentität, kann den wahrgenommenen Wert Ihres Unternehmens erhöhen, indem es Sie größer oder professioneller erscheinen lässt, was Vertrauen schafft. Menschen kaufen bei Unternehmen, denen sie vertrauen.

GUTES BRANDING HAT VIEL MEHR BEDEUTUNG
Wir waren noch nie so sehr mit Marketing überflutet wie heute. Marketing ist überall und wir sind ständig Werbung über viele Kanäle ausgesetzt. Was all dieses Marketing heute oft fehlt, ist Bedeutung.

Wissen Sie, was Menschen wirklich beeindruckt? Marketing-Experte Seth Godin, Autor von Purple Cow, einem Bestseller über bemerkenswerte Unternehmen, erklärt: Es sind Verbindung, Bedeutung und Menschlichkeit, die Menschen wirklich bewegen. Niemand ist beeindruckt von Ihren Features oder sogar von Ihrem Preis. Es geht um Kunst, Großzügigkeit und Produkte und Dienstleistungen, die einen Unterschied machen.

Heutzutage reicht es im Konsumentenmarketing nicht aus, nur einen Teil ihres Geldbeutels zu gewinnen. Sie müssen auch ihr Herz und ihren Verstand erobern.

Bedeutungsvolles Marketing ist ein Gegenmittel gegen Ablehnung; es steigert den Wert des Lebens der Menschen unabhängig vom Kauf, was wiederum eher ihr Geschäft gewinnt. Marketing wirkt oft bedeutungsvoller als das Produkt, das es verkauft.

Gutes Branding kann eine Messaging-Plattform schaffen, die den Wert und die Bedeutung Ihrer Marke klar an Ihre Zielgruppe vermittelt.

DOVE: DIE „REAL BEAUTY“-KAMPAGNE
Die „Real Beauty“-Kampagne von Dove brach dauerhaft mit den traditionellen Schönheitswerbungskonventionen und erzeugte eine nationale Diskussion unter Frauen über Schönheit und deren Bedeutung. Der anfängliche Erfolg der Kampagne führte die Marke tiefer in den digitalen Raum, mit einer Website und mobilen Billboard-Tools, auf denen Verbraucher weiter diskutieren und Materialien herunterladen konnten, um Gespräche über Selbstakzeptanz und -wert zu unterstützen.

Anschließend ging Dove viral. 2006 produzierte die kanadische Agentur Ogilvy Toronto ein Video, das den Prozess dramatisierte, wie Schönheitswerbeprofis eine einfache Frau in ein Photoshop-Modell verwandelten. Das Video endete mit der Botschaft: „Es ist kein Wunder, dass unsere Schönheitswahrnehmung verzerrt ist. Jedes Mädchen verdient es, sich so schön zu fühlen, wie es ist.“ Am 6. Oktober 2006 wurde das Video Evolution ohne jegliche zusätzliche Unterstützung auf YouTube veröffentlicht. Der Traffic begann zu steigen, und eine Woche später berichtete Good Morning America. Das Video erreichte über 500 Millionen Views – bei Produktionskosten von nur etwa 50.000 US-Dollar im Vergleich zu 1,3 Millionen US-Dollar für einen 30-Sekunden-Werbespot während des American Idol-Finales. Zudem ist ein Verbraucher, der sich freiwillig auf bedeutungsvolles Marketing einlässt, empfänglicher für die Botschaft als jemand, der während einer Werbepause passiv Werbung konsumiert.

GUTES BRANDING ERZEUGT STARKE EMOTIONALE VERBINDUNGEN
Emotionen sind eine mächtige Energiequelle, die die meisten unserer täglichen Entscheidungen bestätigen und antreiben. Emotionen können bestimmen oder beeinflussen:

• Unser Verhalten

• Unsere Entscheidungsfindung

• Was wir wählen

• Was es uns wert ist

Manchmal sind wir uns unserer Emotionen und deren Einfluss auf die Markenwahl bewusst, manchmal nicht. Unabhängig davon beeinflussen Emotionen stark, was wir kaufen und warum. Unsere Emotionen spiegeln, wie wir uns fühlen, wenn wir uns entscheiden, etwas auszuprobieren, zu kaufen und erneut bei einer Marke einzukaufen.

Branding kann helfen, Ihre Zielkunden zu definieren, detaillierte Personas zu entwickeln, die Wünsche der Kunden zu verstehen, das Markenversprechen umzusetzen und Inhalte zu schaffen, die emotionale Verbindungen mit Ihrer Marke aktivieren.

Airbnb: „Belong Anywhere“-Kampagne
Diese wunderschöne animierte Werbung erzählt die Geschichte zweier ehemaliger Grenzbeamter an der Berliner Mauer, die durch eine zufällige Begegnung über die Airbnb-Plattform wiedervereint werden. Die Kampagne, veröffentlicht zum 25-jährigen Jubiläum des Mauerfalls, zeigte, wie Jorgs Tochter ihm 2012 über Airbnb eine Reise nach Ost-Berlin schenkte, was schließlich zum Treffen mit Kai führte. VCCP Berlin entwickelte die Kampagne, die auch eine Microsite und Interviews mit Beteiligten umfasste.

Airbnb nutzt reale Geschichten, um die Kraft seiner Marke zu veranschaulichen – ähnlich wie Google mit „Homeward Bound“. Jonathan Mildenhall von Airbnb betont, dass großartige Inhalte und Storytelling für jede Marke entscheidend sind. Als Community-orientiertes Unternehmen liegt der Fokus auf der Gemeinschaft, nicht auf dem Produkt selbst.

TREUE ÜBER VERSTAND HINAUS
Kundentreue ist der heilige Gral für Marketing und Werbung sowie für Kundenbindung. Unternehmen wie Coca-Cola und Apple inspirieren, was wir als Loyalität über den Verstand hinaus bezeichnen.

Ein weiteres bemerkenswertes Beispiel ist Heinz. Trotz eines Blindverkostungstests, bei dem zwei Drittel der Teilnehmer die Konkurrenzbohnen bevorzugten, wählten die meisten bei offenem Vergleich weiterhin Heinz. Marken können unsere Wahrnehmung und Entscheidungen beeinflussen.

Gutes Branding, wie die Definition eines klaren Kundenversprechens, inspiriert Markenloyalität. Markenloyalität hängt kaum mit Preis oder Geld zusammen, sondern stark damit, wie Konsumenten Ihre Marke wahrnehmen – durch Werbung, Reputation oder bisherige Erfahrungen.

Quelle: Saga.vn