SHOPPERTAINMENT UND DIE GRÜNDE, WARUM UNTERNEHMEN IN DIESEN TREND INVESTIEREN SOLLTEN

Während der mehr als zweijährigen Pandemie wurden Internet und Videoplattformen für Millionen Menschen zu einem „Fluchtweg“. Dies eröffnete die Chance für den aufkommenden Trend des Shoppertainment.

Ende 2020 verzeichnete die chinesische E-Commerce-Plattform Taobao Live ein Umsatzwachstum von bis zu 150 % im Vergleich zum Vorjahr. Shoppertainment spielte eine entscheidende Rolle für dieses starke Wachstum in China und vielen anderen Ländern.

Was ist Shoppertainment?

Shoppertainment wird definiert als Online-Shopping kombiniert mit Unterhaltung – ein aktueller Trend. Dabei kaufen Kunden nicht nur auf herkömmliche Weise ein, sondern können auch direkt mit den Anbietern interagieren.

Shoppertainment begann 2016 in China populär zu werden. Mit der weltweiten Ausbreitung der Pandemie und den Lockdown-Maßnahmen gewann dieser Shopping-Trend jedoch erst richtig an Bedeutung.

In Nordamerika hinkte Shoppertainment anfangs hinterher. In naher Zukunft wird der Umsatz im Bereich Shopping mit Entertainment dort jedoch Milliardenhöhe erreichen.

Soziale Netzwerke sind die Hauptplattformen für diese Verkaufsform. Neben TikTok, Instagram und Facebook ermöglichen auch große Plattformen wie Amazon und AliExpress Privatpersonen und Unternehmen die Umsetzung von Shoppertainment. AliExpress gilt hierbei als Pionier, der Shoppertainment zu einem Trend gemacht hat.

Merkmale des Shoppertainment-Trends

Shoppertainment ähnelt dem Telefonverkauf. Eine oder mehrere Personen präsentieren Produkte und Dienstleistungen für Kunden. Anstatt jedoch einseitig zu kommunizieren, können die Kunden direkt mit den Präsentierenden interagieren.

Das herausragendste Merkmal von Shoppertainment ist die Möglichkeit für Kunden, Fragen zu stellen und direkt am Gespräch teilzunehmen. Während eines Live-Streams werden oft Unterhaltungsaktionen eingebaut, z. B. Rabattaktionen für richtige Antworten auf Quizfragen.

Neben Live-Streams experimentieren Anbieter im Rahmen von Shoppertainment mit weiteren Formaten:

• Gamification: Die Produktpräsentation wird spielerisch gestaltet. Bei Taobao können Kunden z. B. personalisierte Avatare erstellen, während sie am Shopping teilnehmen.

• Virtuelle Realität: Kunden interagieren virtuell mit Produkten oder nehmen an virtuellen Events teil. Unternehmen wie IKEA und Coach haben dieses Format erfolgreich umgesetzt.

Alle diese Varianten zielen darauf ab, Kunden zur Interaktion zu motivieren und so die Kaufbereitschaft zu steigern.

Zielgruppe des Shoppertainment

Die Hauptzielgruppe von Shoppertainment sind Kunden zwischen 18 und 34 Jahren. Diese Gruppe nutzt soziale Netzwerke häufig und kauft online deutlich mehr als andere Altersgruppen.

Eine Studie des Analysten Forrester aus dem Jahr 2021 zeigte, dass zwei Drittel der befragten europäischen Kunden an Shoppertainment interessiert sind. Dies stellt eine große Chance für Einzelhändler und Marken dar, die sich auf Shopping-Entertainment-Programme konzentrieren möchten.

Warum sollten Unternehmen in Shoppertainment investieren?

Unternehmen, die ihre Customer Journey optimieren und Multichannel-Daten effektiv sammeln möchten, sollten auf Shoppertainment setzen.

Optimierung der Customer Journey

Shoppertainment ist nur dann effektiv, wenn es Teil eines Plans zur Optimierung der Customer Journey ist. Eine aktuelle TikTok-Studie zeigt, dass etwa 43 % der Nutzer an Werbung interessiert sind, die nützliche Inhalte kombiniert.

Dies ist eine Strategie, die viele Marken bereits anwenden. Live-Videos, die Interaktion ermöglichen, erweisen sich als besonders effektiv und tragen positiv zur Gesamtmarketingstrategie bei.

Shoppertainment hilft dabei, die Basis für Kundenbeziehungen zu schaffen. Kunden, die durch Shoppertainment positiv beeindruckt werden, kehren eher zur Marke zurück.

Effiziente Multichannel-Datensammlung

2020 setzte der chinesische Einzelhändler AliExpress Shoppertainment erstmals in Europa ein. Beginnend mit einem Live-Stream in Frankreich nahmen über 3.000 Marken in Echtzeit teil.

2021 folgten Schulungen für Live-Stream-Mitarbeiter und die weitere Implementierung von Shoppertainment. Durch die Interaktion der Kunden auf mehreren Plattformen konnten Daten zu Kaufverhalten und Demografie gesammelt werden.

Erfolg von Shoppertainment in Europa und China

China ist der Markt, auf dem Shoppertainment stark wächst. Laut Shopper Entertainment stieg der Umsatz von Taobao 2020 um 150 %. Forrester-Daten zeigen zudem, dass über 70 % der befragten Kunden an Shoppertainment interessiert sind.

Kunden suchen gezielt nach Shoppertainment-Inhalten, um neue Produkte zu entdecken und von Angeboten zu profitieren. Besonders gefragt sind Elektronik, Kosmetik, Mode und Haushaltswaren.

Aufgrund des großen Erfolgs in China konzentrieren sich nun auch viele Social-Media-Plattformen und große Einzelhändler in Europa aktiv auf Shoppertainment.

(Quelle: Advertisingvietnam)