Tiếng Việt
English
Trong thời đại digital, khách hàng tìm kiếm thông tin dịch vụ nha khoa chỉ bằng vài cú click. Nhưng thực tế, rất ít người đặt lịch ngay lần đầu tiên ghé thăm website hoặc fanpage của bạn.
Họ có thể đã quan tâm, đã đọc về dịch vụ, thậm chí đã xem bảng giá… nhưng rồi bận rộn, quên mất, hoặc tiếp tục so sánh với nơi khác.
Kết quả: họ biến mất khỏi tầm mắt bạn – và rất có thể, họ sẽ đến với đối thủ.
Vậy làm sao để giữ liên lạc với những khách hàng tiềm năng này và khéo léo kéo họ quay lại?
Câu trả lời chính là Remarketing – một chiến lược không mới nhưng cực kỳ hiệu quả nếu biết áp dụng đúng cho ngành nha khoa.
- Remarketing là gì? Vì sao nha khoa cần quan tâm?
Remarketing (hay retargeting) là cách hiển thị quảng cáo có chọn lọc tới những người đã từng ghé thăm website, fanpage, hoặc tương tác với nội dung của phòng khám.
Nói cách khác, đây là “chiêu gọi tên” khách hàng đã biết đến bạn nhưng chưa quyết định.
Ví dụ:
- Một khách hàng tìm kiếm thông tin về niềng răng.
- Họ đọc bài “Quy trình niềng răng Invisalign” trên website của bạn.
- Sau đó họ thoát ra để làm việc khác.
Vài ngày sau, khi họ lướt Facebook, quảng cáo về ưu đãi niềng răng kèm tư vấn miễn phí của phòng khám bạn xuất hiện.
Đây chính là Remarketing – nhắc họ rằng bạn vẫn ở đây, sẵn sàng phục vụ khi họ cần.
Lý do phòng khám nha khoa cần remarketing:
- Tăng khả năng chuyển đổi: Tiếp cận lại người đã quan tâm sẽ dễ thuyết phục hơn so với khách hoàn toàn mới.
- Tiết kiệm ngân sách: Bạn không phải “bắn” quảng cáo cho tất cả mọi người.
- Duy trì nhận diện thương hiệu: Xuất hiện đúng lúc, đúng người, giúp khách ghi nhớ tên phòng khám.
- Các hình thức remarketing hiệu quả cho nha khoa
Remarketing không chỉ là một loại quảng cáo duy nhất. Trong thực tế, SPN Invest thường kết hợp nhiều hình thức để đạt hiệu quả tối đa:
2.1 Google remarketing
- Quảng cáo bám theo khách hàng trên mạng lưới hiển thị của Google (Google Display Network).
- Ví dụ: Nếu họ từng xem trang “Cấy ghép Implant” trên website, quảng cáo về dịch vụ Implant sẽ xuất hiện trên các trang tin, blog hoặc YouTube mà họ truy cập.
- Ưu điểm: Tiếp cận khách ở nhiều điểm chạm (touchpoint) khác nhau.
2.2 Facebook & Instagram remarketing
- Nhắm lại những người đã xem video, click quảng cáo, hoặc ghé thăm fanpage.
- Có thể dùng hình ảnh, video, carousel sản phẩm/dịch vụ kèm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
- Phù hợp vì khách hàng Việt Nam dành nhiều thời gian trên mạng xã hội.
2.3 Email remarketing
- Gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng.
- Ví dụ: “Bạn đã xem dịch vụ tẩy trắng răng – hôm nay ưu đãi 20%”.
- Hiệu quả cao vì nội dung đến trực tiếp hộp thư cá nhân.
2.4 Remarketing động (Dynamic Remarketing)
- Áp dụng khi phòng khám có bán sản phẩm online (bàn chải điện, nước súc miệng, kit tẩy trắng…).
- Quảng cáo hiển thị lại đúng sản phẩm mà khách đã xem.
- Chiến lược remarketing bài bản theo chuẩn SPN Invest
Không phải cứ chạy quảng cáo lại là hiệu quả. Tại SPN Invest, chúng tôi thiết kế chiến lược remarketing cho nha khoa dựa trên 5 bước:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu: Phân loại khách theo hành vi – xem dịch vụ nào, bao lâu, có tải tài liệu không.
Bước 2: Thiết kế thông điệp cá nhân hóa: Không gửi cùng một quảng cáo cho tất cả, mà “đo ni đóng giày” theo nhu cầu từng nhóm.
Bước 3: Chọn kênh tiếp cận phù hợp: Google, Facebook, Instagram hay email.
Bước 4: Tối ưu tần suất & thời điểm: Quảng cáo quá nhiều dễ gây phản cảm, quá ít thì bị lãng quên.
Bước 5: Đo lường & cải thiện liên tục: Theo dõi CTR, conversion rate, CPA, ROI để điều chỉnh.
- Lưu ý để remarketing không gây khó chịu cho khách hàng
- Giới hạn tần suất: 2–3 lần/ngày là hợp lý.
- Nội dung đa dạng: Không chỉ quảng bá dịch vụ, mà có thể chia sẻ kiến thức, tips chăm sóc răng.
- Ưu đãi hấp dẫn & có thời hạn: Tạo động lực hành động ngay.
- Tuân thủ quyền riêng tư: Minh bạch về việc sử dụng dữ liệu khách hàng.
- Kết luận – Remarketing là cầu nối giữ khách & tăng doanh thu
Với Remarketing, bạn không còn phải tiếc nuối những lượt truy cập “bỏ quên” nữa.
Bạn đang biến sự quan tâm dang dở thành cuộc hẹn thật sự. Và quan trọng hơn, bạn đang tạo ra một chiến lược marketing thông minh, tiết kiệm và hiệu quả lâu dài cho phòng khám.
Thông điệp từ SPN Invest:
Trong marketing nha khoa, khách mới là cần, nhưng khách đã quan tâm còn quý hơn. Remarketing chính là chìa khóa để giữ họ ở lại và đồng hành lâu dài cùng thương hiệu của bạn.