Tiếng Việt
English
Trong bối cảnh ngành y tế nói chung và nha khoa nói riêng đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, các chủ phòng khám nha khoa tại Việt Nam đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng: hoặc thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi hành vi tiêu dùng, công nghệ và cạnh tranh, hoặc sẽ bị tụt lại phía sau trong cuộc đua giành khách hàng.
Theo tổng hợp từ nhiều báo cáo thị trường uy tín như Mobility Foresights, Globenewswire và khảo sát từ Cốc Cốc (tháng 4/2025), thị trường dịch vụ nha khoa tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng đều đặn và ổn định. Cụ thể, quy mô thị trường được dự báo sẽ đạt gần 3,7 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dao động từ 4,7% đến hơn 14% tùy theo từng phân khúc. Không chỉ phục vụ khách trong nước, Việt Nam còn đang trở thành điểm đến hấp dẫn trong lĩnh vực du lịch nha khoa, thu hút hàng trăm nghìn Việt kiều và khách quốc tế mỗi năm nhờ chi phí hợp lý, tay nghề cao và chất lượng dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp.
1. Nhu cầu tăng mạnh nhưng không đồng đều
Một điểm đáng chú ý từ báo cáo khảo sát người dùng tại Việt Nam (Cốc Cốc, 04/2025) cho thấy, có tới 60% người tiêu dùng duy trì thói quen khám nha khoa định kỳ, trong đó gần một nửa đã đi khám trong vòng 6 tháng gần nhất. Đặc biệt, hơn 80% người được hỏi cho biết đã từng sử dụng ít nhất 2 dịch vụ nha khoa trở lên, phần lớn tập trung ở nhóm dịch vụ cơ bản như làm sạch răng, hàn trám, nhổ răng hoặc điều trị tủy.
Tuy nhiên, khi đi sâu vào phân tích theo độ tuổi và hành vi, có thể thấy sự khác biệt rất rõ rệt. Nhóm người tiêu dùng dưới 25 tuổi thể hiện mối quan tâm đặc biệt đến các dịch vụ thẩm mỹ như niềng răng và tẩy trắng, trong khi nhóm từ 45 tuổi trở lên lại ưu tiên các dịch vụ như cấy ghép implant để cải thiện chức năng ăn nhai. Với xu hướng tiêu dùng này, các phòng khám nha khoa cần thiết kế các gói dịch vụ phù hợp theo từng phân khúc tuổi, đồng thời triển khai chiến dịch truyền thông cá nhân hóa nhằm tăng khả năng chuyển đổi.
2. Hành trình tìm kiếm và tiêu chí lựa chọn phòng khám đã thay đổi
Trong bối cảnh bùng nổ thông tin, người tiêu dùng ngày càng chủ động và thông minh hơn trong hành trình tìm kiếm dịch vụ y tế. Khảo sát cho thấy khoảng 25% người được hỏi vẫn chọn cách hỏi người quen để lựa chọn phòng khám uy tín. Tuy nhiên, đáng chú ý là có tới 41% người dùng tiếp cận quảng cáo nha khoa qua nền tảng trực tuyến như Google, Zalo, Facebook. Bên cạnh đó, gần 38% khách hàng bị ảnh hưởng bởi truyền miệng – đặc biệt là từ những trải nghiệm tích cực sau điều trị.
Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các phòng khám trong việc đầu tư bài bản vào hệ thống truyền thông số: từ fanpage, website, Google Business Profile đến nội dung chia sẻ từ chính khách hàng. Việc không có mặt trên các điểm chạm kỹ thuật số đồng nghĩa với việc bị “vô hình hóa” trong mắt hàng ngàn khách hàng tiềm năng.
Trong quá trình đưa ra quyết định, người tiêu dùng cũng trở nên khắt khe hơn. Chuyên môn bác sĩ vẫn là yếu tố được đánh giá cao nhất (54%), tiếp đến là giá cả hợp lý và uy tín thương hiệu, mỗi yếu tố chiếm hơn 40% lựa chọn của khách hàng. Đây là lời nhắc cho các phòng khám rằng, ngoài việc đầu tư vào tay nghề, họ cũng cần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, đồng nhất và có khả năng lan tỏa thông qua các kênh truyền thông.
3. Ngân sách tiêu dùng đa dạng, cần chiến lược giá phù hợp
Bên cạnh hành vi và tiêu chí lựa chọn, ngân sách tiêu dùng cho dịch vụ nha khoa cũng có sự phân hóa rõ rệt. Với các dịch vụ cơ bản như lấy cao răng, nhổ răng, trám răng, đa số người dùng mong muốn mức giá dưới 1 triệu đồng. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là vẫn có khoảng 20% sẵn sàng chi trả cao hơn nếu chất lượng dịch vụ tốt hơn, trải nghiệm thoải mái và quy trình minh bạch.
Ở nhóm dịch vụ cao cấp như niềng răng, cấy ghép, phẫu thuật hàm mặt, có tới 70% khách hàng chấp nhận mức ngân sách dưới 30 triệu đồng, và chỉ một phần nhỏ khoảng 17% có khả năng chi trả từ 50 triệu đồng trở lên. Điều này cho thấy, việc định giá dịch vụ cần đi kèm với việc thiết kế các gói ưu đãi, hỗ trợ trả góp, hoặc chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết để khuyến khích khách quay lại và gia tăng chi tiêu theo thời gian.
4. Trải nghiệm khách hàng và yếu tố công nghệ ngày càng quan trọng
Dù đầu tư vào truyền thông là yếu tố then chốt, nhưng trải nghiệm thực tế mới là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài. Báo cáo khảo sát ghi nhận, hơn 50% người tiêu dùng từng gặp phải trải nghiệm chưa như kỳ vọng, chủ yếu liên quan đến thời gian chờ đợi, chi phí cao hoặc thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ít kiên nhẫn và dễ chia sẻ trải nghiệm không tốt trên mạng xã hội, các phòng khám cần chú trọng đầu tư vào hệ thống đặt lịch online, phản hồi tự động qua Zalo, ứng dụng CRM để quản lý lịch sử điều trị, đồng thời nâng cao kỹ năng phục vụ từ lễ tân đến điều dưỡng.
Thêm vào đó, các công nghệ như chụp X-quang kỹ thuật số, scanner 3D, phần mềm quản lý nha khoa cũng đang được tích hợp rộng rãi nhằm nâng cao độ chính xác và rút ngắn thời gian điều trị. Phòng khám nào sớm áp dụng công nghệ và quy trình hiện đại sẽ dễ dàng tạo được lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Kết luận: Bứt phá bằng chiến lược marketing bài bản
Năm 2025 sẽ là thời điểm bản lề để các phòng khám nha khoa định hình lại chiến lược phát triển – không chỉ trong dịch vụ mà còn trong truyền thông và trải nghiệm khách hàng. Đã đến lúc các chủ doanh nghiệp nha khoa cần vượt khỏi lối quảng cáo truyền thống và bắt đầu đầu tư vào một hệ sinh thái marketing bài bản: từ nhận diện thương hiệu, quảng cáo đa kênh, chăm sóc sau điều trị đến phân tích dữ liệu hành vi khách hàng.
SPN Invest, với vai trò là đơn vị chuyên tư vấn và triển khai chiến lược marketing dành riêng cho ngành nha khoa, đã và đang đồng hành cùng hàng chục phòng khám tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và nhiều tỉnh thành khác để đưa ra các giải pháp marketing phù hợp với năng lực và tệp khách hàng mục tiêu.
Liên hệ với SPN Invest để được tư vấn miễn phí về chiến lược marketing nha khoa theo xu hướng mới nhất của năm 2025.